Las claves de éxito en el e-commerce, según el creador de Amazon

Las claves de éxito en el e-commerce, según el creador de Amazon

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Alex Zelikovsky, creador de Amazon.com, asistió a Expogestión 2016, junto a otros destacados expositores.

Para muchos emprendedores y empresarios, el comercio electrónico suele ser solo una vía más para promocionar y vender sus productos o servicios; sin embargo, el e-commerce ha llegado para quedarse. En los próximos años será una “explosión”, así lo pronostica Alex Zelikovsky, creador de Amazon.com, una de las plataformas más exitosas de comercio online que existe en el mundo hoy en día.

Y es que con más de 25 años de experiencia en todos los canales dentro de las industrias de consumo masivo, comercio electrónico, ventas al por mayor y menor y operaciones online, qué mejor que Zelikovsky para decirnos cómo lograr desarrollar con éxito el e-commerce en una empresa.

Él estuvo en Lima para participar en el “XXI Fórum Internacional de Logística y Cadena de Suministro Expogestión”, organizado por GS1, y nosotros aprovechamos para preguntarle cuáles son las claves del comercio electrónico. A continuación lo que nos comentó acerca del tema:

¿Cuáles son los factores más importantes que hicieron de Amazon una plataforma de e-commerce exitosa?

Son dos factores principalmente. El primero de ellos es la distribución física: Amazon ‘mueve’ paquetes de negocio a negocio gracias a su sistema de distribución que permite que al final del día se entreguen con eficacia a diferentes puntos.

Hay que tener en cuenta que cuando el consumidor acude a una tienda a comprar ropa, se prueba y se la lleva de inmediato si es que la desea, lo que no sucede en el comercio electrónico. Entonces, a través del e-commerce, se debe entregar un gratificante que es dar un servicio que siempre se cumple; es decir, si le dices que vas a entregarle el producto en tres días, así tiene que ser.

El segundo factor importante es contar con un sitio web atractivo, de rápido acceso e información para el cliente. Una web te permite contar con algoritmos de masificación personalizada para conocer cuál es el perfil de compra de los consumidores. Este aspecto ha sido muy exitoso para fidelizar al cliente, además de cumplir con la oferta que existe en el mercado.

¿Cómo deberían implementar las empresas un canal de ventas online?

Las empresas deben enfocarse en lo que es estratégico para su negocio; es decir, esforzarse en conocer a sus clientes. De ninguna manera deben embarcarse en lo que es el desarrollo del sitio web, en sí; sino más bien, utilizar software que ya existen, y adquirirlo sea como servicio o adquisición. Lo que deben hacer es  implementar directamente las categorías de los productos.

¿Cómo ve el panorama del comercio electrónico en el Perú?

En Perú, como en otras economías similares, existen muchos retos, principalmente relacionado con la infraestructura. La expectativa que tiene el cliente con relación a que el producto llegue es alta y si el tráfico no lo permite, no se va a cumplir con entregar un buen servicio.

En el caso de Amazon, por ejemplo, cuando quiso implementar su negocio en Brasil, el gran problema era que había mucha corrupción, por lo que ni el cliente ni la compañía tenían la seguridad de que el producto vía courier llegue a su destino, entonces decidieron no invertir. Lo que entrega Amazon a sus consumidores es confianza y la falta de ésta es una barrera para el desarrollo del e-commerce.

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Amazon no ha obtenido el mismo éxito en China como sí en otros países. Teniendo en cuenta que Perú está en negociaciones comerciales con China, en base a la experiencia de Amazon, ¿cuáles serían los principales obstáculos de desarrollo que tendrían las empresas peruanas?

La compañía no ha obtenido éxito en China por diversos factores. Uno de ellos es la cultura, el país asiático tiene una difícil cultura al igual que la India y algunos países de Latinoamérica. Otra de las razones es el posicionamiento de Alibaba, ya que ingresó primero al mercado y  logró capturarlo antes que Amazon. Además, están las políticas del gobierno y con ello la regulación y el cobro de impuestos.

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¿Cuál es su visión del e-commerce a nivel global dentro de 10 años?

En los próximos años va a ser una explosión, porque hay una nueva generación que está acostumbrada a la tecnología y quieren tenerlo todo disponible mediante el uso del smartphone, canal ideal para el e-commerce. Las tecnologías están cambiando tan rápido que empujan a las empresas a modernizarse.

Por último, ¿qué consejo daría a los que ya cuentan con un canal de ventas online?

Que innoven y que no se rindan ante la falta de confianza de los consumidores por comprar vía online, ya que gracias al e-commerce, diferentes compañías están logrando éxito, como por ejemplo Uber.

Las empresas deben enfocarse en las categorías de productos y trabajar una estrategia para llevar al cliente a adquirirlos. Lo más importante es no dañar la experiencia del consumidor.

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