El CRM o Gestión de Relaciones con los Clientes, es un software que da un mejor control y automatización de las acciones en conjunto, relacionadas a los clientes de una empresa o negocio.
Es decir, el CRM ayuda a rastrear las interacciones que tus leads y clientes han tenido con tu empresa.
¿CÓMO ELEGIR TU CRM PARA TU TIENDA ONLINE?
El mejor CRM es aquel que se adapta a las necesidades y objetivos de tu negocio, pues antes de elegir, debes investigar y analizar en características, puntos fuertes, puntos débiles, costos y capacidades. Asimismo, debes elegir uno que se adapte a la actividad económica que realices en tu empresa.
Tienes que tener en mente que debes estudiar las necesidades de tu empresa, de tu marca y de acuerdo a ello, debes elegir el CRM que más te convenga.
A TENER EN CUENTA
El uso del CRM en tu empresa no solamente abarca en comprarlo o adquirir el servicio, sino también en otros aspectos que será de gran ayuda en el desarrollo de tu negocio.
Capacitación de tu equipo de trabajo.
Es importante que, cuando una nueva herramienta o estrategia sea implementada en tu empresa, todo tu personal o equipo de trabajo, estén familiarizados con ella. Debes invertir tiempo en capacitar a tus colaboradores para sacarle lo mejor al CRM.
Automatización de procesos
Es fundamental que se personalice la experiencia de los usuarios, por lo que el uso del CRM ayudará a conservar el factor humano de tu marca.
No dejes de analizar
El uso del CRM no solo implica el almacenar información, sino que, a partir de los datos, deberás empezar a trabajar con ello. Toda esta información servirá para tomar decisiones comerciales.
En sí, puedes sacarle el máximo provecho al CRM, ya que permite saber qué clientes se encuentran inactivos desde hace ya algún tiempo y de acuerdo a esto, podrás iniciar campañas de reactivación con esos usuarios, brindando u ofreciendo alguna oferta o descuento de productos que estén relacionados con sus compras anteriores.
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