El CRM o gestión de relaciones con clientes, es un proceso utilizado por muchos tipos de empresas, grandes y pequeñas con el objetivo de administrar, gestionar y analizar la comunicación con los clientes y leads. Esto con el fin de optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar las actividades de retención de nuevos clientes.
Para aclarar el por qué la relación de empresa – cliente es tan importante, a continuación, te daremos algunos datos sobre el CRM y todo lo que conlleva su uso:
A TENER EN CUENTA
Un CRM Comercial está listo para generar una relación cercana con tu cliente y con el timing correcto. De esa manera, el CRM automatiza el proceso para brindarle la mejor experiencia y servicio.
También, el CRM ayuda en la captación, retención y fidelización de los clientes, llevándolos desde ser leads a clientes regulares y/o fieles a la marca.
ÁREAS DE LA EMPRESA EN EL QUE UN CRM PUEDE AYUDAR
Marketing
La realización de las campañas, la captación de clientes como el de darles seguimiento y contenido de información tiene que ver con el buen uso del CRM para mejores resultados.
Finanzas
Esta herramienta influye en la optimización de la gestión de pagos y cobros. También en los flujos de compras y el seguimiento comercial.
Asimismo, también interviene con la gestión de proveedores y la relación con ellos, casi en un modo similar que con los usuarios y clientes.
Área de ventas
El uso del CRM interfiere en la detección y la gestión de problemas durante el proceso de ventas, de principio a fin y también el de dar seguimiento a las compras que se realizan o no.
Área de Recursos humanos
Esta herramienta intercede y ayuda en la gestión del equipo de trabajo y la comunicación interna en la empresa, principalmente entre áreas.
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