Actualmente, son muchas las empresas que utilizan un CRM con el fin de optimizar sus procesos y convertir tres áreas: la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención al cliente.
Entonces… ¿Qué es un CRM de ventas?
Un CRM como tal es una solución y/o conjunto de herramientas que ayudan a la óptima gestión de relaciones con clientes. Guiada a trabajar en la mejora de atención y formar relaciones con clientes y potenciales clientes.
El uso del CRM está orientado a potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes. Siendo este un impacto positivo para las ventas y la imagen de la empresa.
Para llevar a cabo esto, se utiliza un software que permite almacenar y actualizar todas las interacciones con los clientes potenciales o leads. Cumpliendo siempre con sus demandas. Esto resulta muy efectivo para convertir a los leads en clientes fieles, optimizando así la retención y creando una comunidad.
¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE UN CRM DE VENTAS?
Un CRM de ventas permite el registro, almacenamiento de información, análisis, identificación de oportunidades y también identifica problemas, así como administrar campañas. Esto ayuda a que el área comercial como el equipo de servicio tengan un mejor panorama de los procesos, permitiendo un fácil progreso del trabajo y generando más oportunidades en el cierre de los negocios de la empresa.
En tanto, este CRM de ventas funciona de dos maneras, uno sirve para almacenar datos en la misma computadora y la otra forma es en la nube, siendo esta última la más efectiva y segura, pues no necesita de mantenimiento, ni compra de servidor, solo dispone de que la empresa tenga internet.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA?
En sí, el CRM puede almacenar y rastrear las interacciones con los clientes potenciales mediante varios aspectos como son el correo electrónico, redes sociales, chats, formularios de contacto, etc. Asimismo, automatiza las tareas de manera repetitiva y establece fechas predeterminadas, activa alertas y genera informes.
Es decir, su importancia radica en que un CRM organiza y optimiza los procesos, elimina tareas que son repetidas y permite el avance de leads por el embudo de ventas, ofreciendo más agilidad en el servicio.
Esto con el fin de lograr una eficiente atención al cliente, y contribuir en una gestión comercial más centrada, asertiva y con mejores resultados.
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