La relación con los clientes es la base de toda empresa. Pero las agendas a mano o las notas esparcidas por el escritorio ya pasaron de moda, y es momento de seguir el rastro a nuestros clientes gracias a softwares de CRM que nos permitirán llevar un historial completo de cada cliente de nuestro negocio.
El Customer Relationship Management, o Administración de la Relación con los Clientes, es mejor conocido por las siglas CRM y hace referencia a la solución tecnológica nacida como respuesta a la creciente necesidad de las empresas de mejorar el acercamiento a los clientes gracias al marketing relacional.
El CRM está dentro de lo que conoceremos como una estrategia de marketing relacional, que tiene como objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. El foco principal de este tipo de marketing es darle un lugar privilegiado a la figura del cliente y buscar conocerlo a profundidad para así lograr aumentar el valor de la oferta.
Antiguamente, la información de los clientes de la empresa se almacenaba en agendas de papel o documentos impresos. Quizás, las compañías más modernas podían optar por archivos electrónicos que, lamentablemente terminaban disperos y eran de uso exclusivo de cada empleado.
Los software de CRM apuntan a centralizar la gestión de relaciones con los clientes (actuales y potenciales) y permitir un manejo más eficiente de la información, siguiendo el proceso completo de acercamiento al cliente, desde el contacto inicial hasta la negociación final y el cierre de la venta. La finalidad de los programas de CRM es unir los procesos comerciales con los recursos humanos y tecnológicos para maximizar los beneficios para las empresas.
Gracias a estos programas podrás estár al tanto de tu agenda de actividades al mismo tiempo que accedes a los datos completos y actualizados de todos tus clientes, agilizando la gestión comercial y facilitando los trabajos de reconocimiento para tu equipo de ventas. Gracias a los softwares CRM podrás conocer a detalle el proceso de ventas de tu compañía y visualizar como tus vendedores trabajan sus relaciones con los clientes a través del tiempo.