Ninguna empresa debe mantenerse fuera del ámbito digital, pero ¿qué tan importante es contar con una persona especializada para manejar nuestra imagen en los medios digitales? Toma nota de las ventajas de tener un Community Manager en tu negocio.
Las redes sociales han revolucionado el mercado digital generando nuevos comportamientos en los consumidores; un hecho al que no puede permanecer indiferente ningún tipo de empresa.
Por lo general, cuando se inicia un negocio, son las mismas Pymes quienes deciden hacerse cargo del manejo de sus redes sociales, pero no es lo más conveniente.
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Y es que la presencia de un negocio en redes sociales no pasa simplemente por la creación de una cuenta y la búsqueda constante de seguidores, sino que requiere de un análisis del público al que se dirige la empresa, creación de contenido adecuado, identificación de las mejores horas para las publicaciones, la interacción constante con los usuarios, etc.
Además, no se trata de publicar solamente ofertas e información de tus servicios, sino de generar contenido de interés que capte la atención de los usuarios de las redes sociales para que se identifiquen con tu marca.
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Un Community Manager es quien se relaciona con los clientes que están en las redes sociales, atiende sus sugerencias y les da la respuesta que esperan en base a estudios y estrategias específicas. Las marcas necesitan crear un puente entre el cliente online y la empresa, además de cuidar su reputación en la red, y este profesional es quien conoce las herramientas para lograr cada uno de estos objetivos.
Por ello, algunos de los principales beneficios de contar con un Community Manager dentro de la empresa son:
Ahorro de tiempo
Este profesional vive conectado a las redes sociales ofreciendo al público una respuesta rápida, conoce las palabras clave que debe llevar el contenido para que en poco tiempo sea leída por los clientes. Además analiza al público e implementa estrategias que se adecuen específicamente a ellos, de esta forma la empresa se evita pérdida de tiempo y dinero mientras brinda un mensaje claro y efectivo a su público en la red.
Atención al cliente
El Community Manager atiende cada sugerencia o duda del usuario, responde y soluciona quejas que ponen en riesgo la reputación institucional y mantiene al público informado, periódicamente, con datos de interés.
Convierte a los usuarios en clientes
El Community Manager es el encargado de gestionar una comunidad que se familiarice con la marca, de su relación con el público y de su creatividad depende lograr este objetivo.
Posicionamiento en la red
Promocionarse en las redes sociales no necesita de grandes inversiones, inclusive estar en ellas no es tarea difícil. Lo que es complicado es mantenerse visible en una red donde existen millones de marcas buscando un lugar. Un Community Manager conoce las herramientas para lograr posicionamiento en poco tiempo.
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Si bien las Pymes no siempre tienen el presupuesto que requiere contar con un Community Manager a tiempo completo, sí pueden contactar con diversas empresas que ofrecen el servicio tercerizado de manejo de redes sociales.
Una de las empresas que ofrece el servicio de Community Manager es Making Contents, reconocida por trabajar con importantes instituciones y empresas, ayudando de forma eficaz al cumplimiento de objetivos en medios sociales online.
Recuerda que al contar con un community Manger, la imagen de tu empresa podrá continuar creciendo no solo en el ámbito local sino también internacional.