A pesar de la complejidad de las comunidades sociales en internet, aún se sigue creyendo que las tareas de un community manager lo puede hacer cualquier persona. Pero esto es un error. Un community manager es un profesional que mediante estrategias sabe cómo gestionar con éxito las redes sociales de una marca o negocio.
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A continuación te decimos cuáles son las habilidades básicas que debe tener un community manager para manejar un negocio en el mundo de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc.
- Capacidad comunicativa. Está calificado para crear, escribir y transmitir el mensaje que queremos hacer llegar.
- Decisión y buen criterio. Es capaz de escoger qué información compartir y de qué manera.
- Empatía. Se coloca en el lugar del consumidor para hablar su mismo lenguaje.
- Posee actitud conciliadora. Es un mediador entre un negocio y la audiencia y además es el responsable de responder a los ataques y quejas.
- Tiene dedicación. Debe estar disponible siempre, ya que las redes sociales no tiene horarios.
- Sabe escuchar. Fomenta el diálogo y escucha las necesidades de los usuarios.
- Organización. Se encarga de planificar todas las redes, tareas, información, métricas, etc.
- Es analítico. Evalúa el trabajo realizado y comprueba si se cumplen los objetivos marcados.
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Como ves, un community manager debe ser capaz y estar preparado para realizar todas estas tareas que no son nada sencillas si tenemos en cuenta que son miles de usuarios quienes tienen actividad en las redes sociales.