Si tu empresa es una Pyme o una empresa con trayectoria en el mercado, es dicho y hecho que llegará un momento en el que tengas que gestionar de la mejor manera toda la información o datos de tus clientes y las oportunidades de venta.
Es decir, el CRM es una parte esencial del proceso de ventas y marketing de tu empresa y/o negocio. Por lo que, se requiere de tiempo para analizar detenidamente el CRM indicado para tu organización. Incluso, responsabilidad y energía.
Si de por sí, es difícil tomar decisiones que pueden direccionar tu vida, ¿te imaginas cómo es elegir un software que influirá en la manera en cómo se maneja la relación de tu empresa con clientes? Por ello, te brindaremos algunas recomendaciones para hacer de tu elección algo mucho más fácil.
DEFINE LOS OBJETIVOS DE TU EMPRESA
Hay muchos CRM con características y servicios diferentes, sin embargo, no todos son adecuados para cualquier empresa. Primero, debes establecer las prioridades de tu organización y luego dar paso a la elección.
Define los objetivos de todas las áreas de la empresa, en especial del área comercial, marketing y servicio al cliente. Ten en cuenta que es necesario que el CRM debe asumir el trabajo de diferentes departamentos.
Una vez hecho esto, examina las diferentes funcionalidades de cada CRM y realiza una comparación con tus metas y/o objetivos. De este modo, podrás escoger el software que brinde lo que realmente necesita tu empresa.
En sí, un CRM sólo tiene sentido si existe una estructura de ventas establecida. Y tiene por objetivo organizar y optimizar los procesos comerciales.
DEFINE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CRM
Luego de haber identificado tus objetivos, es necesario que establezcas un presupuesto para financiar el servicio, así como el mantenimiento y la capacitación para tu equipo de trabajo.
MANTENERSE ALERTA Y AUTOMATIZACIÓN
El CRM indicado es el que te permite optimizar y automatizar tareas el máximo tiempo posible y que alerte al área comercial sobre los momentos que deben hacer seguimiento a las oportunidades que tengan.
DEBES ESCUCHAR A TUS COLABORADORES
Este es el factor más importante a tener en cuenta. Muchas de las empresas no aprovechan de la mejor manera su CRM por el problema de no hacer que los empleados utilicen de manera correcta el software.
Por eso, es esencial que tu equipo de trabajo esté involucrado desde el inicio con la toma de decisiones. Debes asegurarte de obtener la información para aprovechar al máximo el potencial del CRM elegido.
VERIFICA LA OBTENCIÓN DE REPORTES
Como se mencionó anteriormente, un software no solo sirve para el almacenamiento de la información, sino que también permite el análisis de los datos y también de los datos de la organización. Estos informes son generales como específicos, además, de detalles que son necesarios para la toma de decisiones.
Pues, un CRM es capaz de darte la información y análisis sobre las acciones que se realizan, y que al final ayudan a mejorar la calidad de la experiencia al cliente y optimiza la fidelización de los clientes.
QUÉ NECESITA UN BUEN CRM
Un CRM debe tener aspectos básicos para un eficiente desempeño.
Integración
En una pyme u organización con trayectoria, existen áreas como RRHH, marketing, comercial, etc., por lo que, es necesario que todos los equipos de trabajo sepan entender cómo son las actividades que desempeñan las otras áreas.
El uso de un buen CRM debe brindar la integración con otras herramientas de automatización como en marketing, email, redes sociales, etc.
Almacenamiento de información
Esta es una de las principales características de un CRM. Con los datos almacenados y analizados, tu organización puede, por ejemplo, identificar algunos problemas en los procesos de compra, en saber el comportamiento de los usuarios, etc. Y si puede medir la información, es posible el tomar decisiones más conscientes y con las mejores probabilidades de acertar en ciertas acciones.
Accesibilidad
En este aspecto se está refiriendo a la operación en la nube y sobre los dispositivos móviles. Es necesario tener estas opciones para hacer del trabajo de los colaboradores más flexible.
La operación en nube de esta herramienta brinda más seguridad y da acceso a la actualización de la información. Cuando todo se almacena en la nube, si la organización sufre algún problema en el sistema, no se corre el riesgo de perder toda la información y el trabajo registrado.
Simplicidad
De hecho, vale la pena invertir en una herramienta que se adecue a la realidad de tu empresa y cada área. De esta manera, cuando tu empresa crezca, recién en ese momento, puedes adquirir un software más amplio o robusto.
Por lo tanto, mientras sea simple y claro, es mejor. Incluso, se puede capacitar mejor a tu equipo de trabajo para mover el sistema y adaptarlo al modelo de tu negocio, creando embudos de ventas y escalando a mejores resultados.
Con esto precisado, ¿ya sabes qué CRM elegir para tu negocio? Si aún te quedan dudas, comunícate con un asesor de Plus empresarial y obtén información y guía gratuita sobre el uso de un CRM y otros servicios que ofrecemos.
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